基地客服中心：開展“零距離窗口”建設提升燃氣服務品質

為了更好地為轄區居民提供一流的燃氣服務，基地客服中心結合實際，將“我為群眾辦實事”融入到燃氣服務工作的全過程，開展了燃氣服務“零距離窗口”建設，持續提升了燃氣服務品質。

一是增強全員“零距離”服務意識。組織開展了形式多樣的服務、禮儀、崗位技能培訓，強化全員“一專多能”培訓，持續提升了崗位員工服務技能。

二是拓寬“零距離”服務渠道。積極開展“我為群眾辦實事”、“真情服務送萬家”、“安全用氣宣傳進小區、進村鎮、進廣場”志愿服務活動，不斷拓展服務渠道，提升了燃氣服務窗口建設水平。

三是搭建“零距離”服務平臺。結合實際，積極搭建“心連心小區居民微信群”交流溝通平臺，采取24小時報修服務、在小區懸掛橫幅、溫馨聯系卡、微信群暖心提示、貼心名片、小區義務監督員等措施，建立了小區居民交流互動平臺和投訴反饋機制，收到良好效果。與此同時在中心各服務部之間開展了燃氣服務“文明窗口”爭創活動，暢通“零距離”燃氣服務窗口，實現了由單一服務向全方位服務延伸，在油城打響了“零距離”燃氣服務品牌。

（撰稿：王力平  審核：王家民）