基地客服中心：探索實施“六步培訓法”提高員工崗位技能

基地客服中心針對崗位員工綜合素質層次不齊、現場處置各類問題的能力存在較大差距、部分崗位員工的崗位技能亟待提高等情況，結合實際，探索實施“六步培訓法”提升員工崗位技能，收到良好效果。

“六步培訓法”即：集中培訓法、導師帶徒法、現場施教法、疑難解剖法、知識共享法、班組對抗法。通過定期組織開展崗位員工集中培訓，不斷提升崗位員工的崗位技能；通過采取一對一、一帶一、一幫一或一帶多等“導師帶徒”法，提升新員工或轉崗員工的崗位技能；通過入戶安檢現場施教、施工現場工作督導，不斷提升新員工或轉崗員工現場處置各類問題的能力；通過疑難解剖法，集思廣益，查找剖析問題原因，對癥下藥，解決難題；通過知識共享法，讓大家總結經驗教訓，揚長補短，共同提高；通過班組對抗法，在中心各服務部之間搭建起比學趕幫超平臺，積極營造你追我趕、創先爭優的良好局面，持續提升服務品質。

與此同時，該中心引導全員樹立“每一個崗位都是窗口”的服務理念，先后組織開展了“親情服務進萬家”、安全用氣宣傳進小區、進村鎮、進廣場志愿服務活動；開展了崗位員工技能對抗賽、師帶徒對手賽等形式多樣的競賽活動；加大了各類先進典型的選樹力度，選樹了一批叫得響、樹得住、推得開的先進典型，做到了層層有典型、班班有榜樣，行行有標桿，在全中心營造了濃厚的爭先創優氛圍。

（撰稿：王力平  審核：王家民）